CONTENU DE LA FORMATION

Accueil physique (durée 6h)

  • Définition de la communication
  • Introduction à la PNL
  • Vecteurs principaux de la communication
  • Techniques de questions
  • Les objections
  • Reformulation
  • Les outils indispensables à un bon accueil
  • Cas délicats
  • Simulations

L’accueil (durée 6h)

  • Téléphone
  • Historique
  • Enjeu dans l’entreprise
  • Savoir téléphoner
  • Les bonnes formulations
  • Les objections
  • Les outils indispensables à un bon accueil
  • Simulations